Termos de Serviço

1. Objeto do serviço

A Lia One disponibiliza, mediante assinatura e cadastro, uma plataforma em nuvem de recepcionista virtual com inteligência artificial para integração a canais de mensagens (incluindo, conforme contratado, WhatsApp e Instagram), com funcionalidades de atendimento automatizado, configuração de conhecimento, agendamentos e demais recursos descritos no site e no plano contratado. O uso do serviço implica aceitação destes Termos.

2. Cadastro e responsabilidades do usuário

Você declara fornecer informações verdadeiras e manter seus dados atualizados. É responsável pela segurança das credenciais de acesso e por todas as atividades realizadas em sua conta. Compromete-se a utilizar o serviço em conformidade com a legislação aplicável, com as políticas das plataformas integradas (como Meta) e com estes Termos. O uso por menores deve observar a capacidade civil e a supervisão legal aplicável.

3. Planos e pagamentos

Os planos, preços e condições comerciais são aqueles divulgados no momento da contratação ou proposta aceita. A cobrança é em geral mensal ou conforme periodicidade escolhida, processada por meio de provedor de pagamento. O cancelamento pode ser solicitado conforme as regras do painel ou pelo canal de atendimento; o efeito do cancelamento sobre o acesso e dados será comunicado no fluxo de encerramento. Reembolsos, quando aplicáveis, seguirão a política vigente à data da solicitação e a legislação consumerista, quando couber.

4. Uso aceitável

É vedado utilizar o serviço para: envio de spam ou mensagens não solicitadas em massa; disseminação de conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros; tentativas de burlar limites técnicos ou de segurança; automação abusiva que prejudique terceiros ou as plataformas integradas; ou qualquer finalidade contrária à lei ou aos termos das APIs e produtos conectados. A violação pode resultar em suspensão ou encerramento da conta.

5. Disponibilidade do serviço

Empenhamo-nos por alta disponibilidade do serviço. Como referência de projeto, buscamos manter a disponibilidade em torno de 99% em períodos mensais, excluindo fatores fora do nosso controle razoável (como falhas de terceiros, internet do usuário ou casos fortuitos). Podem ocorrer janelas de manutenção programadas, preferencialmente em horários de menor impacto, com aviso prévio quando razoável. O serviço é fornecido "no estado em que se encontra", sem garantia de ausência total de interrupções.

6. Propriedade intelectual

A plataforma Lia One, seu código, marca, layout e materiais associados são de titularidade da Lia One ou licenciadores. É concedida licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso do software conforme o plano contratado. Conteúdos inseridos por você (textos, dados de negócio, bases de conhecimento) permanecem seus, concedendo à Lia One licença para hospedar e processar tão somente para prestação do serviço.

7. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei, a Lia One não se responsabiliza por lucros cessantes, danos indiretos ou consequenciais decorrentes do uso ou impossibilidade de uso do serviço. A responsabilidade total cumulativa por qualquer reclamação relacionada ao serviço ficará limitada ao valor pago por você à Lia One no período de doze (12) meses anteriores ao evento, salvo disposição legal imperativa em contrário.

8. Rescisão

Qualquer parte pode encerrar a relação contratual conforme as regras do plano e estes Termos. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação material, risco à segurança ou ordem legal. Após o encerramento, aplicam-se as disposições sobre dados da Política de Privacidade e da página de exclusão de dados, quando solicitado.

9. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir controvérsias, salvo prerrogativa legal diversa do consumidor.

10. Contato

Para questões sobre estes Termos: contato@liaone.com.br