Política de Privacidade

1. Quem somos

A Lia One é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que oferece recepcionista virtual com inteligência artificial para atendimento em canais como WhatsApp e Instagram. Esta política descreve como tratamos dados pessoais no contexto do nosso serviço. CNPJ: [CNPJ] (a ser preenchido).

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar e processar, conforme aplicável:

Dados de cadastro e conta: nome, e-mail, telefone e informações necessárias para criar e manter sua conta.
Dados de atendimento: mensagens e metadados de conversas realizadas via WhatsApp e Instagram quando integrados à plataforma, incluindo conteúdo trocado com seus clientes.
Dados de uso: registros de acesso, logs técnicos, métricas de utilização do painel e interações com funcionalidades do serviço, para segurança, melhoria do produto e suporte.

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados para:

Prestação do serviço: operar a plataforma, exibir conversas no painel, aplicar configurações da sua conta e cumprir obrigações contratuais.
Inteligência artificial: processar mensagens e conteúdos necessários para gerar respostas automatizadas e fluxos de atendimento, conforme as configurações que você definir.
Notificações: enviar comunicações operacionais, alertas sobre o serviço e, quando autorizado, comunicações sobre o produto.
Segurança e conformidade: prevenir fraudes, investigar incidentes e cumprir obrigações legais.

4. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com prestadores essenciais à operação do serviço, sempre observando bases legais e contratos adequados, incluindo:

Meta (WhatsApp / Instagram): quando você conecta esses canais, o tratamento segue também as políticas e termos da Meta para integrações oficiais.
Provedores de IA: por exemplo, processamento de linguagem natural por meio de parceiros como a OpenAI, para gerar respostas e análises conforme configurado no produto.
Pagamentos: processamento de cobranças e assinaturas por meio de provedores como o Asaas, incluindo dados necessários à transação.

Não vendemos seus dados pessoais. O compartilhamento limita-se ao necessário para prestar o serviço ou cumprir a lei.

5. Retenção dos dados

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política. Após encerramento da conta, poderemos reter informações pelo período adicional de até cinco (5) anos quando exigido para cumprimento de obrigações legais, resolução de disputas e exercício regular de direitos, salvo prazos diferentes impostos por lei.

6. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar:

confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD;
portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, quando aplicável;
informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa;
revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Os pedidos podem ser realizados pelo canal de contato indicado abaixo. Responderemos no prazo legal aplicável.

7. Cookies

O site e o aplicativo web podem utilizar cookies e tecnologias similares para manter sessão, preferências, segurança e métricas agregadas de uso. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador; desativá-los pode afetar parte da experiência.

8. Contato

Dúvidas sobre privacidade ou exercício de direitos: contato@liaone.com.br

9. Última atualização

Abril de 2026. Podemos revisar esta política periodicamente; a data da versão vigente constará nesta seção. Recomendamos revisitar este documento com regularidade.