Exclusão de Dados do Usuário

Última atualização: 16 de abril de 2026

Esta página descreve como solicitar a exclusão dos seus dados pessoais da plataforma Lia One, em conformidade com a LGPD e os requisitos da Meta Platforms para aplicativos integrados ao WhatsApp e Instagram.

1. Por que esta página existe

A Lia One utiliza as APIs oficiais da Meta (WhatsApp Business API e Instagram Graph API) para oferecer atendimento automatizado. A Meta exige que todo aplicativo integrado às suas plataformas disponibilize um mecanismo claro para que usuários possam solicitar a exclusão de seus dados.

2. Quais dados armazenamos

Dependendo de como você interagiu com nossa plataforma, podemos ter armazenado:

  • Seu número de WhatsApp ou nome de usuário do Instagram
  • Histórico de mensagens trocadas com a IA de um de nossos clientes
  • Dados de cadastro (se você criou uma conta na Lia One)
  • Preferências e informações fornecidas voluntariamente nas conversas

3. Como solicitar a exclusão

Opção A — Por e-mail (recomendado)

Envie um e-mail para privacidade@liaone.com.br com o assunto "Solicitação de Exclusão de Dados" e inclua:

  1. Seu nome completo
  2. Número de telefone (WhatsApp) ou usuário do Instagram utilizado nas conversas
  3. Nome da empresa/serviço com quem você conversou (se souber)
  4. Descrição do que deseja excluir (histórico de conversas, dados de cadastro, tudo)

Opção B — Pelo painel (para usuários cadastrados)

Se você tem uma conta ativa na Lia One:

  1. Acesse app.liaone.com.br
  2. Vá em Configurações → Conta → Privacidade
  3. Clique em "Solicitar exclusão de dados"
  4. Confirme a solicitação

4. O que acontece após a solicitação

  • Confirmaremos o recebimento em até 2 dias úteis
  • A exclusão será concluída em até 30 dias (conforme a LGPD)
  • Enviaremos confirmação por e-mail quando a exclusão estiver completa
  • Dados que precisamos manter por obrigação legal (ex: registros fiscais) serão mantidos pelo período mínimo exigido e depois eliminados

5. Dados de conversas (usuários de clientes da Lia One)

Se você conversou com um atendente virtual em um WhatsApp ou Instagram de uma empresa, mas não tem conta na Lia One diretamente, seus dados de conversa pertencem ao contexto daquele cliente.

Neste caso, ao receber sua solicitação, iremos:

  1. Identificar a empresa (Controlador dos dados) responsável pela sua conversa
  2. Notificá-la da solicitação
  3. Excluir os dados do nosso sistema de processamento (Operador)

6. Dados que não podem ser excluídos imediatamente

Alguns dados precisam ser mantidos por prazo determinado:

  • Dados fiscais: 5 anos (Código Tributário Nacional)
  • Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet, Lei 12.965/2014)
  • Dados em backups: serão excluídos no próximo ciclo de rotação (máximo 90 dias)

7. Contato do Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer outros direitos previstos na LGPD ou para dúvidas sobre o tratamento dos seus dados: